1月7日16时10分，由太原经南昌飞往深圳的南航CZ3584航班刚起飞15分钟，客舱有一位约50岁的女性旅客晕倒，疑似心脏病发作，失去了意识。
在接到报告后，乘务长罗璇一面请求机长通过广播找医生，并为旅客提供氧气瓶、毛毯、枕头和水，为旅客吸氧并且扶她躺下。幸运的是，通过机上广播，乘务组很快在乘客中找到了一名医生，并与医生一道，一面给旅客吸氧、一面为病人进行心肺复苏和并按压穴位。
经过5分钟的紧急抢救，病人左右逐渐恢复意识，但呼吸仍旧困难。
此时，经过与地面联系，机长已决定在最短的时间内返回太原，联系了太原机场方面请求提前安排救护车及救护人员，并告知地面服务保障部做好急救旅客的后续安排工作。然而，在落地前5分钟，该旅客再次失去意识，但在医生和乘务组的帮助下再次恢复意识。
16时40分，已经恢复意识的病人被送往医院继续救治，经现场医生诊断，病人已暂时脱离生命危险。
17时51分，航班在完成相关检查及手续后再次起飞，保障其他旅客继续出行。虽然被耽误了行程，但旅客却都表示谅解，更有多名旅客对乘务组的专业救治给与肯定和表扬。
